نسخه حرفه ای سیستم تلفنی CX3
افزایش بهره وری و بهبود ارائه خدمات به مشتریان با استفاده از نسخه حرفه ای سیستم تلفنی CX3!
فروش شرکت خود را با استفاده از سرویس برتر ارائه خدمات به مشتریان بالا ببرید، بهره وری کارکنان خود را افزایش دهید و هزینه های تماس های تلفنی را با استفاده از نسخه حرفه ای سیستم تلفنی ۳CX کاهش دهید. نسخه حرفه ای سیستم تلفنی ۳CX ویژگیهای پیشرفته تری از مرکز تماس مانند تبدیل و یا ادغام LDAP ، پشتیبانی از Salesforce و Dynamics CRM ، کمرنگ کردن حضور در دفتر شرکت و ارائه گزارش گیری های بهتر نسبت به نسخه استاندارد سیستم تلفنی ۳CX را به همراه دارد.
در حال حاضر چه کسی با ادغام Microsoft Exchange و LDAP صحبت می کند؟
نسخه حرفه ای سیستم تلفنی CX3 با سیستم Microsoft Exchange 2013 شما ادغام می شود تا فورا به شما بگوید که چه کسی در حال تماس با شماست. نسخه حرفه ای سیستم تلفنی CX3، شناسه تماس گیرنده را با مشخصات مخاطب در Exchange Server هماهنگ می کند و به کارکنان اجازه می دهد تا نام مشتریان را بجای شماره تلفن آنها ببینند، زمان کمتری را صرف شناختن مشتری کنند و مشتریان از این بابت که نیازی نیست تا توضیحات طولانی ارائه کنند تا شناخته شوند کمتر دچار سرخوردگی می شوند. این یکپارچگی، از زمانی که تنها یک منبع اطلاعاتی برای مدیریت کردن وجود دارد و هر تغییری در اطلاعات مخاطب روی صفحه Exchange به طور خودکار در دفترچه تلفن ۳CX اعمال می شود، صرفه جویی زمانی زیادی را برای کسب و کار فراهم می کند.
یکپارچگی مایکروسافت Outlook، مایکروسافت آفیس ۳۶۵، Salesforce ، مایکروسافت Dynamics CRM، Sage ACT، SugarCRM و Google CRM.
نسخه حرفه ای سیستم تلفنی CX3 شامل مایکروسافت Outlook، مایکروسافت آفیس ۳۶۵، Salesforce، Microsoft Dynamics، Sage ACT، SugarCRM و Google CRM است. یکپارچگی CRM اجازه می دهد تا به آسانی با یک کلیک با مشتریان تماس بگیرید و به صورت خودکار تماس های ورودی را به فایل های ثبت و ضبط مشتری تبدیل کنید.
ویژگیهای مرکز تماس
می توانید هیچ کدام از تلفن های مهم خود را با پاسخگویی موثر به تلفن های ورودیتان با استفاده از قابلیت های مرکز تماس پیشرفته سیستم تلفنی ۳CX از دست ندهید.
- به مشتریان خود اجازه دهید تا موقعیت خود را در صف انتظار داشته باشند و حفظ کنند، آنها به طور خودکار وقتی نوبتشان برسد برمی گردند.
- بر وضعیت صف های انتظار خود با دیدن تعداد تلفن هایی که در صف هستند نظارت داشته باشید.
- ورود و خروج کارکنان در صف انتظار را ثبت کنید.
- زمانی که کارکنانتان وارد صف انتظار شده اند و یا از آن خارج شده اند را بررسی کنید.
- به آسانی تعداد تماس های پاسخ داده شده و تماس های بی پاسخ را مشاهده کنید.
- میانگین و بیشترین زمان انتظار مشتریانتان که در صف انتظار هستند را بررسی کنید.
- صفحه نمایش آنلاین، با استفاده از صفحه نمایش آنلاین زمان واقعی صف انتظار را نشان دهید و نمودار آماری تلفن ها را به صورت مستقیم روی مانتیور ببینید.
- استراتژی های اضافه شده به صف انتظار: گردش نوبت صف انتظار، بیشترین زمان انتظار مکالمه، حداقل زمان مکالمه، کوتاه ترین پاسخ، جستجو به شیوه برنامه های جورچین به صورت تصادفی، جستجو به شیوه برنامه های جورچین به صورتی که اولویت ها مشخص شده باشند.
- اطلاعات را هنگامی که تماس های در صف انتظار فراتر از زمان تنظیم شده SLA است دریافت کنید.
- الزامات در ارائه خدمات به مشتریان را به وسیله مشاهده تمامی تماس ها بررسی کنید.
- تماس های تصویری را بدون اینکه کارمند یا مشتریتان بداند گوش دهید.
- اطلاعات مهم را با قابلیت گوش دادن به تماس کارمندتان و نجوا کردن با او، در حالی که با مشتری صحبت می کند به او بگویید.
- با مرتبط کردن مشتری و کارمندتان از طریق یک تماس تلفنی بوسیله قابلیت Barge به آنها کمک کنید.
ایجاد دفاتر متقاطع برای افزایش بهره وری
نسخه حرفه ای سیستم تلفنی CX3 می تواند ارتباطاتی که سراسر دفاتر یک شرکت وجود دارد را یکپارچه کند. این کار به کارکنان اجازه می دهد تا حضور همکاران خود در دفاتر دیگر را با استفاده از تلفن ۳CX برای کاربران ویندوز،اندروید و آیفون ببینند. دیدن حضور همکاران در دفاتر دیگر، بهره وری را افزایش می دهد به طوریکه کارمندان می توانند ارتباطات موثرتری باهم برقرار کنند. با چند کلیک موس، کارمندان می توانند تماس بگیرند، کنفرانسی را شروع کنند،پیام فوری ارسال کنند، ایمیل صوتی بگذارند و یا یک تماس تلفنی را به همکاران در بخش های دیگر انتقال دهند.
گزارش گیری پیشرفته
سیستم تلفنی حرفه ای ۳CX قابلیت های قدرتمندی را برای گزارش گیری فراهم می کند. برای بهبود بهره وری کارکنان و خدمات ارائه شده به مشتریان دسترسی مدیریتی را به جزئیات و اطلاعات دقیق می دهد.این گزارش ها اطلاعات مهم و کلیدی را ارائه می کنند.
- صف انتظار، آمارهایی در مورد تیم و عوامل
- توزیع تماس های تلفنی
- تلفن های بی استفاده
- تلفن های پاسخ داده شده با زمان انتظار
- آمارهای SLA
- آمار تلفن های برگشتی
نسخه حرفه ای سیستم تلفنی CX3 خود را ارتقا دهید.
ارتقا دادن سیستم تلفنی CX3 از نسخه استاندارد به نسخه حرفه ای کار ساده ایست. به راحتی نسخه جدید را به همراه مجوز استفاده آن از ۳CX Partner خریداری کنید و PBX خود را راه اندازی مجدد کنید.
